شرایط بازگشت و عودت کالا

رضایت مشتریان، مهم‌ترین اولویت کالاافزار است. ما تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها پس از کنترل کیفیت، با مشخصات صحیح و در بهترین شرایط برای مشتری ارسال شوند. با این حال، در صورت نیاز به بازگشت یا تعویض کالا، شرایط زیر بر خریدهای انجام‌شده از کالاافزار حاکم خواهد بود.

۱. انصراف از خرید (مهلت ۷ روزه)

مطابق قوانین تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، از خرید خود انصراف دهد؛ مشروط بر اینکه:

• کالا کاملاً نو، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی باشد.
• پلمپ یا بسته‌بندی کارخانه باز نشده باشد (در مورد کالاهای پلمپ‌شده).
• تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و اقلام همراه کالا سالم و کامل باشند.
• جعبه اصلی کالا آسیب ندیده باشد و هیچ نوشته، برچسب یا پارگی روی آن ایجاد نشده باشد.
• هزینه ارسال کالا برای انصراف از خرید بر عهده مشتری خواهد بود.

موارد استثنا

حق انصراف شامل کالاهای سفارشی، کالاهای تهیه‌شده بر اساس درخواست مشتری، کالاهایی که در صفحه محصول با عنوان «تماس قبل از خرید» یا شرایط ویژه عرضه می‌شوند و همچنین کالاهایی که پس از باز شدن، امکان عرضه مجدد آن‌ها وجود ندارد، نخواهد بود.

۲. مغایرت کالا با سفارش

اگر کالای دریافتی از نظر مدل، برند، رنگ، ظرفیت یا مشخصات درج‌شده در سفارش با کالای خریداری‌شده مغایرت داشته باشد:

• حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی کالاافزار اطلاع دهید.
• کالا باید بدون استفاده و در شرایط اولیه بازگردانده شود.
• در صورت تأیید مغایرت، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده کالاافزار خواهد بود.

۳. ایراد فنی کالا

در صورت مشاهده ایراد فنی، شرایط به شرح زیر است:

کالاهای دارای گارانتی معتبر

رسیدگی به مشکلات فنی کالاهایی که دارای گارانتی شرکت‌های خدمات پس از فروش هستند، مطابق ضوابط همان شرکت انجام می‌شود و خدمات گارانتی توسط شرکت گارانتی‌کننده ارائه خواهد شد.

کالاهای دارای مهلت تست

برخی کالاها دارای ۷ روز مهلت تست هستند که این موضوع در صفحه محصول درج شده است.

در صورت بروز ایراد فنی و تأیید آن توسط کارشناسان، کالا حسب مورد:

• تعویض خواهد شد.
• تعمیر خواهد شد.
• یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود.

۴. آسیب‌دیدگی ظاهری هنگام تحویل

لطفاً هنگام دریافت سفارش از مأمور ارسال، بسته‌بندی را از نظر سلامت بررسی کنید.

در صورتی که آثار شکستگی، پارگی، ضربه، له‌شدگی یا آسیب ظاهری مشاهده می‌کنید:

• از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید.
• موضوع را همان لحظه به شرکت حمل و پشتیبانی کالاافزار اطلاع دهید.

پس از تحویل گرفتن کالا، سلامت ظاهری آن مورد تأیید مشتری تلقی می‌شود و رسیدگی به آسیب‌های ظاهری بعدی امکان‌پذیر نخواهد بود؛ مگر در مواردی که آسیب ناشی از حمل و نقل به تأیید شرکت حمل برسد.

۵. عدم موجودی کالا

در موارد نادری که پس از ثبت سفارش، کالا به دلیل اتمام موجودی یا مشکلات تأمین قابل ارسال نباشد:

• سفارش لغو خواهد شد.
• مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان حساب یا کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

شرایط عمومی بازگشت کالا

برای تسریع در فرآیند بررسی، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:

• قبل از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی کالاافزار هماهنگ کنید.
• از ارسال کالا بدون دریافت کد یا تأیید بازگشت خودداری نمایید.
• کالا باید در جعبه و بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
• تمامی اقلام همراه، کابل‌ها، دفترچه‌ها، پیچ‌ها، براکت‌ها و سایر متعلقات باید داخل بسته موجود باشند.
• پیش از ارسال، از کالا و بسته‌بندی آن عکس تهیه کنید تا در صورت نیاز قابل بررسی باشد.
• در صورت ارسال از طریق پست یا تیپاکس، توصیه می‌شود بسته را بیمه‌شده ارسال کنید.
• از نوشتن آدرس یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید و در صورت امکان، جعبه اصلی را داخل یک کارتن دیگر قرار دهید.
• رسید پستی یا بارنامه را تا پایان فرآیند بررسی نزد خود نگه دارید.

مدت زمان بررسی

پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش کالاافزار، محصول توسط کارشناسان بررسی می‌شود.

این فرآیند بسته به نوع کالا معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان خواهد برد.

در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

نیاز به راهنمایی دارید؟

اگر درباره شرایط بازگشت، تعویض یا گارانتی سؤالی دارید، کارشناسان پشتیبانی کالاافزار آماده پاسخگویی و راهنمایی شما هستند.